Вакансии

Инженер технической поддержки 3-й линии (Аксай, Ростов-на-Дону)

Обязанности:

• Понимание пользовательских запросов, грамотная речь, дисциплина, умение находить компромисс при решении задач.
• Комплексная диагностика и локализация неисправностей в сети и сервисах компании, выявление и устранение их первопричин.
• Мониторинг состояния сети и сетевого оборудования.
• Настройка и диагностика сетевого оборудования.
• Настройка и диагностика PON-оборудования.
• Работа с системами мониторинга сети, в том числе Zabbix.
• Обработка технических заявок и инцидентов в HelpDesk.
• Анализ проблем с доступом в интернет, локальными сетями и сетевыми сервисами.
• Взаимодействие с инженерами и другими подразделениями компании при устранении аварий и неисправностей.
• Актуализация технической документации, инструкций и параметров систем мониторинга. Навыки анализа сетевого трафика и диагностики сетевых проблем с использованием tcpdump, Wireshark и аналогичных инструментов будут преимуществом. Уверенные навыки работы с CLI сетевого оборудования и Linux.
• Экспертная поддержка сотрудников технической поддержки по вопросам, относящимся к компетенции 3-й линии.

• Опыт работы в технической поддержке или сетевом администрировании от 1 года.
• Высшее или незаконченное высшее техническое образование.
• Уверенное знание операционных систем Windows и Linux.
• Уверенное понимание принципов работы сетей и основных сетевых протоколов и технологий: OSI, TCP/IP, ARP, ICMP, DHCP, DNS, SNMP, NTP, HTTP/HTTPS, SSH, VLAN, 802.1Q, QinQ, NAT, QoS, Firewall, IGMP/IGMP Snooping, STP и др.
• Навыки проведения комплексной диагностики оборудования, программного обеспечения и сетевых сервисов, локализации неисправностей, выявления первопричин и устранения сложных технических проблем. Навыки работы с системой учёта обращений (Service Desk). Умение самостоятельно настраивать рабочее пространство в системе для решения обращений.
• Навыки настройки сетевого оборудования. Опыт работы с D-Link, Eltex, Qtech, SNR, Raisecom, MikroTik, C-DATA, Huawei, ZTE, Cisco или аналогичным оборудованием будет преимуществом.
• Понимание принципов работы PON-сетей и навыки настройки PON-оборудования будут преимуществом.
• Опыт работы с Zabbix или другими системами мониторинга.
• Базовое понимание принципов динамической маршрутизации OSPF и BGP.
• Навыки администрирования Linux будут преимуществом.
• Аналитическое мышление, способность самостоятельно локализовать и решать технические проблемы.
• Умение работать с большим объемом технической информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.

• Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
• Оплата сотовой связи
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Работа в офисе в городах: Ростов-на-Дону (Нахичевань), Аксай
• График работы 5/2 + дежурства
• Зарплата: 88 000 руб.