Ураган в Ростовской области и его последствия

Сообщаем абонентам "Таймера" текущее положение дел после субботнего урагана в Ростовской области по состоянию на утро понедельника 27.07.26

1. Суммарно по региону упало несколько тысяч деревьев и столбов, что во многих случаях повлекло за собой обрывы кабелей.

2. Общее число отключений в нашей сети - рекордное, несколько десятков тысяч адресов остались без связи. Часть из них связана с обрывами наших проводов, часть - с полной потерей электроснабжения в районе (это когда у вас или по соседству вообще света нет)

3. Самые серьезные повреждения для провайдеров - это обрывы вдоль дорог, там обычно проходят магистральные линии связи и их повреждение сразу вырубает большое число абонентских устройств.

4. Часть из них была восстановлена максимально оперативно, в тот же вечер субботы, основная часть - в воскресенье. Сейчас идут работы над сложными проблемами, в тех местах, где требуется согласование с коммунальными службами и МЧС.

5. Основная проблема в таких случаях - при крупном обрыве на столбах рвутся линии электроснабжения, следовательно:

• вначале обесточивается территория (не нами)
• техника убирает столбы и деревья (тоже не мы)
• восстанавливается маршрут прокладки (не мы)
• включаются силовые кабели - и только потом, если всё ок, провайдеры, телевизионщики и другие сервисные компании могут начать свою работу по восстановлению связности.

И так по каждому адресу - напоминаем, их очень много.

6. В области введен режим ЧС, это значит, что аварийные службы поменяли приоритет - в первую очередь восстанавливаются социальные и жизненно важные объекты. Если даже наши инженеры обнаружили обрыв, не факт, что сразу получится его устранить - см. п. 5.

----
Тем не менее, сейчас в сети уже более 90% наших абонентов, Восстановлена большая часть Аксая и Новочеркасска, скоро дойдёт очередь до отдельных абонентских обрывов (таких тоже очень много, особенно в частном секторе).

Все ваши заявки получены, обработаны и взяты в работу. По понятным причинам мы не сможем сказать вам точное время, когда конкретно у вас появится интернет, но поверьте - мы делаем всё возможное по максимуму. С вечера субботы работы ведутся круглосуточно.

Наши советы:

1. Если вы видите обрыв кабеля - вы можете сообщить о нём, заполнив короткую форму: https://timernet.ru/cable_breakage/ . Это даже обязательно нужно сделать, особенно если вы знаете, что кабель "Таймера".
2. Если вы хотите отправить заявку на перерасчёт - это можно сделать в личном кабинете, в разделе "Техническая поддержка / Новый запрос / Запрос на перерасчёт". Обращаем внимание, что данные заявки будут обрабатываться дольше обычного, и для полной оценки делать заявку нужно только после восстановления связи..
3. Если у вас нет интернета, а у ваших соседей он уже появился - попробуйте перезагрузить абонентские устройства (в частности, роутер), отключив их физически от сети на 5-10 секунд.
4. Обращения в техподдержку через телефон - не советуем! Это удобно в спокойные периоды времени, а в моменты пиковых нагрузок лучше писать на support@timernet.ru - подробно описать свой вопрос, указав номер договора и адрес - так ваше обращение не потеряется и будет быстро обработано.

---
Обновление информации по текущей ситуации будет сегодня вечером, в понедельник 27.07.26.